网络营销的最大特点在于消费者为导向， 消费者的个性特点使得企业重新思考其 营销战略。网络环境使得双向互动或为 现实，使得企业营销决策有的放矢，从 根本上提高了消费者满意度。网络社会 的竞争优势将来自于吸引和保持顾客的 能力和极显著减少交易成本。
尽管世界著名营销学者对营销未来发展的 看法显得多元化，但网络营销无疑是21 世纪营销的焦点。营销环境和消费者行 为的变化是网络营销发展的动力，20世 纪工业时代创造的营销4PS要素与互联网 技术重新整合。
认为企业的主要任务就是提高产品质量， 只要产品好，不怕卖不了；只要有特色， 自然会顾客盈门。如，“好酒不怕巷子 深”。 它与生产观念类似，以抓生产为重点。
顾客不会主动购买企业的产品，而是要通 过卖方的销售刺激，才被诱导着采取购 买行动。因此，企业只要对已生产出来 的产品进行大力推销，就能增加销量, 获得利润。 以抓推销为重点
企业的一切经营活动以生产为中心，围绕 生产来安排一切业务，“以产定销”。 其假设前提是：消费者可以接受任何买 得起和买得到得商品。例如：20年代初 美国汽车大王福特千方百计增加T型车的 产量，降低成本和价格，不顾颜色与款 式的变化。结果20年代末销量大减。
(1)引进阶段（1978—1982）年。主要通过翻译、 考察及邀请专家的形式，系统介绍和引进了国 外的市场营销理论。 (2)传播阶段（1983—1985年）。营销学开始得以 到高校教学的重视。 (3)应用阶段（1985—1992年）。中国经济体制改 革步伐的加快，市场环境的改善为企业应用现 代营销原理指导自身经营创造了条件。 (4)扩展阶段（1993—现在）。研究重点从过去的 单纯教学研究，改变为结合企业营销实践的研 究，且取得了一定的成果。
分析营销环境的目的，在于寻求营销机会 和避免环境威胁。 环境威胁：营销环境中对企业营销不利的 趋势。 营销机会：企业能取得竞争优势和差别利 益的市场机会。
1。企业：营销部门不是孤立的，面对着其他许多职能部门。 2。供应者：向企业及其竞争者提供生产上所需要的资源的企业和个 人。 3。营销中介机构：在促销、销售以及把产品送到最终购买者方面给 企业以帮助的那些机构。 4。顾客：顾客市场：消费者、生产者、中间商、政府和国际市场。 5。竞争者： 6。公众：对一个组织实现其目标的能力，具有实际或潜在利害关系 和影响力的一切团体和个人。如：1、金融公众：银行等。2、媒 介公众：3、政府公众：有关政府部门。4、群众团体：5、当地公 众：6一般公众：7、内部公众：
市场营销环境是由这样一些因素组成的： 这些因素对营销管理职能来说是外部因 素，但对于营销管理，对于促进和保持 企业与目标顾客之间成功的交易，却有 着重大的影响。现代营销学认为，企业 营销活动成败的关键，在于企业能否适 应不断变化着的市场营销环境。
90年代，企业营销理念发生变化，企业开 始反思传统的营销活动，意识到营销不 仅要考虑消费者的需要，更要考虑消费 者手社会的长远利益，如环境保护与人 身健康。公司实行组织目标不应为利润 最大化或消费者的选择和满意度最大化， 而应是兼顾消费者的满意与长期福利。
1、营销学的起源 理性营销始于1823年美国人A.C.尼尔逊创建的专 业市场调查公司，自此，市场研究建立营销信 息系统并成为营销活动的重要部分。 营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销 管理时代的开始。 经济学侧重于效用、资源、分配、生产研究，核 心是短缺，而营销是公司管理的重要部分，核 心是交换。
不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获 得企业的利润，而且要符合消费者自身 和整个社会的长远利益，要正确处理消 费者欲望、消费者自身利益和社会长远 利益之间的矛盾。 其任务在于，把上述几方面的利益协调起 来，做到统筹兼顾。
经济环境（主要影响居民的购买力）一般 包括以下几个因素： • 经济发展阶段： • 消费者收入水平： • 消费者支出模式的变化：恩格尔定律。 • 消费者储蓄和信贷水平。
强调关系营销（Relationship Marketing）的重要 性，它有别于传统的交易营销，为客户增加经 济的、社会的、技术支持等附加值，更好地把 握了营销概念的精神，强调了营销的人文性。 信息技术的迅速发展，使得企业“一对一沟通” 顾客成为可能，出现了数据库营销，它更好地 了解了顾客，加强了与顾客的忠诚关系。
市场营销：企业为满足市场需求并获得利 润而进行的一切与市场有关的经营和销 售活动。 营销管理：通过分析、计划、实施和控制， 来谋求创造、建立及保持营销者与目标 买主之间的互利交换，以达到营销者的 目标。
1.生产者与消费者的空间分离。 2.生产者与消费者的时间分离。 3.生产者与消费者的信息分离。 4.生产者与消费者在商品估价上的矛盾。 5.生产者与消费者的所有权分离 6.生产者与消费者在产品数量上的差异或矛盾。 7.生产者与消费者在货色供需上的差异或矛盾。
调整市场的需求水平、需求时间和需求特 点，使需求与供给相协调，以实现互利 的交换，达到组织的目标。因此，营销 管理实质上是需求管理。 不同的需求状况，有不同的营销任务。有8 种不同的营销管理。
(1)强调消费者已逐渐取得交易主权； (2)消费者需求差异日趋扩大； (3)营销策略重在吸引消费者，培养消费者 对公司及公司产品的忠诚。
网上营销，它是一个以信息技术服务为支撑的全 球营销活动的动态过程。它不仅仅只是通过网 络进行的商品或劳务买卖活动，即网络销售。 它还涉及到传统市场上的方方面面。从这个角 度来看，网上营销是在一种虚拟环境中无接触 的间接交易；而传统营销则是在一种现实状态 中直接接触的交易。两种营销活动形式各有优 缺点，将两者配合使用，各取其优点，必能为 企业节约大量的资源，提高效率，增强市场竞 争力。
在不同时间、不同季节需求量不同，因而 与供给不同步。营销任务是，设法调节 需求与供给的矛盾，使二者达到协调同 步。
针对负需求实行，其任务是扭转人们的抵 制态度，使负需求变为正需求。营销人 员首先必须了解这种负需求产生的原因， 然后对症下药，采取适当的措施来扭转。
针对无需求而实行的。营销任务是设法引 起消费者的兴趣，刺激需求，使无需求 变正需求。
在需求饱和的情况下，应实行维护性营销。 需求饱和是指当前的需求在数量和时间 上同预期需求已达到一致。营销任务是 设法维护现有的消费水平，防止出现下 降趋势。主要策略是保持合理售价，稳 定推销人员和代理商，严格控制成本费 用等。
当某种产品或劳务需求过剩时，应实行限 制性营销。需求过剩是指需求量超过了 卖方所能供给或所愿供给的水平。营销 任务是长期或暂时地限制市场对某种产 品或劳务的需求，通常可采取提高价格， 减少服务项目和供应网点、劝导节约等 措施。
与潜在需求相联系的一种市场营销。潜在 需求是指多数消费者对市场上现实不存 在的某种产品或劳务的强烈需求。因此， 营销任务是努力开发新产品，设法提供 能满足潜在需求的产品的劳务，将市场 上的潜在需求变成现实需求。
通常指一个国家的经济、社会及其发展变 化的状况。它是企业不可控制的因素。 企业可以通过调整企业内部的资源配置 和采取合理的营销手段，来适应宏观环 境的变化。
市场是由那些想买东西并且有购买力的人（即潜 在购买力）构成的。因此，人口的多少直接决 定市场的潜在容量。目前，世界“人口环境” 方面的主要动向。 • 世界人口迅速增长； • 许多国家的出生率下降，儿童减少，人口趋于 老龄化 • 许多国家的家庭趋于小型化。 • 许多国家的人口流动性大。
50年代营销环境和市场研究成为热点。当商品不 再短缺时，消费者的差异逐渐扩大， “市场细 分”的概念浮出水面，市场细分根据消费者的 社会经济特征去判断消费者的行为模型。 60年代市场研究强化了消费者态度的研究，从态 度与习惯判断生活方式。1960年杰罗姆· 麦卡锡 提出著名的4PS理论。 70年代末，随着服务业的兴起，服务营销为服务 业提供了思想和工具，也推进了制造业开拓了 新的竞争领域。
80年代，顾客满意度（Customer Satisfaction）开 始流行（满意是一种感觉状态的水平，源于对 产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比 较。）。 伴随全球一体化进程，提出“全球营销” （Global Marketing）的思想，强调产品与手段 的一致性。 提出整合营销（Integrated Marketing），包括营 销战略与活动的整合，信息与服务的整合，传 播渠道的整合，产品与服务的整合。 2013-6-28 14 浙江大学、卓骏
人们对一切产品和劳务的需求和兴趣，总 会有发生动摇和衰退的时候。在这种情 况下，营销任务是设法使已衰退的需求 重新兴起，使人们已经冷淡下去的兴趣 得以恢复。但其前提是：处于衰退期的 产品有出现新的生命周期的可能性，否 则，必将劳而无功。
1. 交换职能. 包括购买和推销. 2. 实体分配职能. 这种职能包括货运、装 卸和仓储等职能.
营销管理作为一种有意识的经营活动，是 在一定的经营思想指导下进行的。它是 企业经营活动的一种导向，一种观念。 经营思想的正确与否对企业经营的成败 兴衰，具有决定性的意义。